WhatsApp Business API nedir? Uygulamadan API'ye ne zaman geçmeli?

WhatsApp'ın işletmeler için iki ürünü var. Business uygulaması ücretsiz, telefonda çalışır, tek kullanıcı odaklıdır. Business API ise sunucu tarafında çalışır; birden çok temsilci, otomatik yanıtlar, chatbot ve CRM entegrasyonu için tasarlanmıştır.

Farklar

• Kullanıcı: Uygulamada 1 telefon + 4 bağlı cihaz; API'de sınırsız temsilci ve ekip paneli.
• Otomasyon: Uygulamada karşılama ve mesai dışı mesajı; API'de yapay zeka chatbot, akışlar, CRM kaydı.
• Toplu mesaj: Uygulamada yayın listesi 256 kişi; API'de onaylı şablonlarla sınırsız, kişiselleştirilmiş.
• Yeşil tik: Resmi işletme doğrulaması yalnızca API tarafında.
• Maliyet: Uygulama ücretsiz; API'de işletmenin başlattığı konuşma başına ücret, müşterinin başlattığı ilk 24 saat ücretsiz.

API'ye geçme işaretleri

• Günde 50'den fazla mesaj geliyor ve cevaplar gecikiyor.
• Birden çok kişi aynı numaradan cevap vermek zorunda.
• Aynı sorular tekrarlanıyor; chatbot ile çözülebilir.
• Konuşmaların CRM'e düşmesi ve raporlanması gerekiyor.
• Sipariş, kargo veya randevu bildirimleri otomatik gönderilmeli.

Geçişte numaranızı koruyabilirsiniz; ancak aynı numara aynı anda hem uygulamada hem API'de çalışamaz. Gayri resmi 'WhatsApp otomasyon' araçlarından uzak durun; numara yasağıyla sonuçlanır.